Antecedentes de mala atención
Servicio inadecuado
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Mensaje Institucional
Asesoría
Identificar asesoria
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Condusef
Beneficios de la negociación
Vencimiento de excusas
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Convencimiento al cliente
Buro de Crédito
Buenas Prácticas
Consecuencias incumplimiento
Venta alternativas
Felicitación al cliente
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Empatia
Herramientas
Consecuencias incumplimiento
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Venta alternativas
Felicitación al cliente
SMS confirmación
Empatia
Herramientas
Carta Convenio
Proceso para descarga
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Tiempo de seguimiento
Beneficio de la carta convenio
Cierre de la negociación
Confirmación promesa
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Pago misma cuenta
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Número cuenta
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Teléfonos crédito
Fecha último pago
Monto último pago
Terceros no autorizados
Covid19
Apoyo Covid19
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Desa-apego a Código de conducta
Malas palabras
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Desviaciones operativas
Monto disipado
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Cliente molesto
Felicitación explícita del cliente
Adecuado seguimiento
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Identificación
Nombre cliente
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Nombre ejecutivo
Nombre agencia
En representación a Citibanamex
Motivo de la llamada
Problemas de cobro
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Recordatorios
Negociación
Sentido de urgencia
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Retomar acuerdo en cuentas reinstaladas
Niveles de Negociación
Queja Explicita
Queja Explicita
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Razón de no pago
Indagar causa de no pago
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Cerró mi negocio
Desastre Natural
Desempleo
Fallecido
Fraude
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Gastos Medicos
Jubilación
Negativa de Pago
Olvidó Falta Tiempo
Prisión o Problemas Legales
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Problemas Familiares
Sobreendeudamiento
Disminución de ingresos
Covid19
Recordatorio y seguimiento
Tipo de producto
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Terminación
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Capacidad de pago
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Validación de datos
Actualización de e-mail
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Actualización de teléfonos
Actualización de dirección
LFDPPP
Veracidad de la información
Desacreditar a la empresa
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Inactivar teléfono sin antecedente
Terminos legales
Disposiciones CONDUSEF
Identificación. GOAL
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Dom/Telefóno Agencia. GOAL
Motivo llamada. GOAL
Correo Reporte Banamex. GOAL
Monto condonado/ Fecha de actualización. GOAL
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Script. GOAL