Speech Analytics

Nós da Bossa Nova sabemos como os contatos com os clientes são essenciais para o sucesso da sua organização. Contatos eficazes aumentam a satisfação do cliente, aumentam as receitas por meio de vendas adicionais, vendas cruzadas, fidelidade e retenção, bem como reduzem perdas. Garantir a eficácia e consistência em vários canais trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana em um contact center híbrido ou ambiente remoto é extremamente desafiador.

Imagine ter a capacidade de alavancar a inteligência artificial para analisar 100% de todas as interações com o cliente para análise de tendências, garantia de qualidade e para aprender insights específicos sobre a experiência do cliente e o desempenho do agente. Sua organização não precisaria mais de uma grande equipe que pode analisar apenas uma pequena amostra aleatória de contatos, na melhor das hipóteses.

Com a Caperio AI Performance Platform da Bossa Nova, as empresas ganham a vantagem de uma visão única e multicanal do cliente, desbloqueando novas receitas com recursos para melhorar a satisfação do cliente, rotatividade de clientes, inteligência competitiva, problemas de serviço, desempenho do agente e eficácia da campanha. Visite o site Caperio.AI para saber mais.

Bossa Nova Data Solutions utiliza recursos de fala em texto de aprendizado profundo para converter arquivos de áudio em arquivos de texto de forma rápida e precisa e recursos de processamento de linguagem natural de aprendizado profundo para extrair percepções importantes de texto de todos os canais.

Nossos clientes têm a capacidade de expandir e personalizar as categorias de análise da fala e a biblioteca de frases-chave adicionando suas próprias palavras e frases novas para garantir uma classificação precisa e eficaz. Isso reduz significativamente a quantidade de trabalho necessária para executar recursos de garantia de qualidade, conformidade e pesquisa. Nossa plataforma Caperio AI Performance é totalmente personalizável para garantir que cada um de nossos clientes obtenha um desempenho otimizado sem necessidade de investimento em infraestrutura. Visite o site Caperio.AI para saber mais.

Obtenha informações valiosas dos dados que você já está gravando e armazenando, aproveitando a plataforma de desempenho Caperio AI da Bossa Nova.

Oferecemos suporte para Speech Analytics nos seguintes idiomas: inglês, português, francês, espanhol e italiano.