Speech Analytics

En Bossa Nova entendemos que los contactos con los clientes son críticos para el éxito de su organización. Los contactos efectivos aumentan la satisfacción del cliente, aumentan los ingresos a través de ventas ascendentes, ventas cruzadas, lealtad y retención, así como reducción de pérdidas. Garantizar la eficacia y la coherencia en varios canales que trabajan 24 x 7 en un centro de contacto híbrido o en un entorno remoto es un desafío enorme.

Imagine tener la capacidad de aprovechar la inteligencia artificial para analizar el 100% de todas las interacciones con los clientes para el análisis de tendencias, la garantía de calidad y para conocer información específica sobre la experiencia de su cliente y el desempeño del agente. Su organización ya no necesitaría un gran personal que, en el mejor de los casos, solo pueda analizar una pequeña muestra aleatoria de contactos.

Con Caperio AI Performance Platform de Bossa Nova, las empresas obtienen la ventaja de una vista única del cliente en todos los canales, lo que genera nuevos ingresos con capacidades para abordar la mejora de la satisfacción del cliente, la rotación de clientes, la inteligencia competitiva, los problemas de servicio, el rendimiento de los agentes y la efectividad de la campaña. Visite el sitio web de Caperio.AI para obtener más información.

Bossa Nova Data Solutions utiliza la capacidad de aprendizaje profundo de voz a texto para convertir de forma rápida y precisa archivos de audio en archivos de texto y las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de aprendizaje profundo para extraer información clave del texto de todos los canales.

Nuestros clientes tienen la capacidad de expandir y personalizar las categorías de análisis de voz y la biblioteca de frases clave agregando sus propias palabras y frases nuevas para garantizar una clasificación precisa y efectiva. Esto reduce significativamente la cantidad de trabajo necesario para realizar funciones de control de calidad, cumplimiento y búsqueda. Nuestra plataforma de rendimiento de IA de Caperio es totalmente personalizable para garantizar que cada uno de nuestros clientes obtenga un rendimiento optimizado sin necesidad de invertir en infraestructura. Visite el sitio web de Caperio.AI para obtener más información.

Obtenga información valiosa de los datos que ya está registrando y almacenando aprovechando la plataforma de rendimiento de IA de Caperio de Bossa Nova.

Ofrecemos Speech Analytics en los siguientes idiomas: inglés, portugués, francés, español e italiano.